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服务行业做微信如何定位以及考核?

发布日期:2014-10-21 09:10:31   来源:派代网

今天有两个微信好友咨询我,微信服务号和订阅号以及微店如何进行定位。这也是很多的传统企业做微信营销经常遇到的问题,基哥做一篇文章来和大家分享下:

疑问一:微信号到底用来干嘛?

这是一个科普问题

 

第一:重新快速认识微信

微信号分为个人微信号和微信公众号,其中公众号又分为服务号和订阅号

公众号的传播效果会比较好,适合做深度价值传播

个人微信号的互动性会比较好,适合做观点营销

之前有观点说,微信是强关系,微博是弱关系,其实并不是太准确,更准确的说法是,个人微信号做强关系,微信公众号做弱关系。

也就是说,微信公众号可以自发性的吸引新的流量,但这些流量对你所经营的品牌的认知度还是比较弱的,所以需要再引导到个人微信号里进行加强,当然引导的过程就是一个筛选的过程,如果你的粉丝不认可你这个品牌,他们是不会加你的个人号的。

阅读微信公众帐号文章的用户,他们都希望看到更多有深度价值的内容,希望是一篇充满干货的文章;

阅读微信朋友圈的用户,他们希望通过朋友的筛选,推荐一些他们认为好的内容,这是由于伪干货太多所导致的,他们没有选择的时间成本,所以把对文章的信任度,通过他认可的朋友来进行传递。这是一部分,另外一部分他们也希望看到朋友们一些碎片化的观点,或者一些最新的,最好是独家的资讯。这是他们希望在朋友圈所看到的。

我们弄清楚微信用户在微信公众号和个人微信号上的需求以后,就知道该如何去使用他们了。

 

第二:如何去做定位?

我觉得营销的方式和目的有多种,根据企业的实际情况和需求来。

比如截图中这位做美发的朋友,那首先你要清楚的知道企业目前需要的什么?互联网或者微信可以帮到什么。

比如说,美发客户的二次回头率很低,或者美发店的 新客户很少,或者送给美发客户的优惠券或者会员卡,用户经常容易丢失。这些都不是笼统一句话能说清楚的,每个企业情况不同。

假如是第一种情况,回头率很低,那建议这家美发店可以用微信来维护老客户,通过维护老客户来获得持续营销“。

具体方法,做一个点播的作用

利用微信公众服务号开发一个简单的接口,做一个优惠券,或者直接用第三方的优惠券接口,比如介入口袋通"这家微店,就有现成的优惠券模版。你告诉客户扫你的微信,然后点击菜单的某个地方,或者回复某个关键词,即可获取优惠券,下次来的时候凭借这个电子券就可以优惠了。

这种便宜,用户基本会贪的,除非你的服务让他很不满意。

用户关注以后,不定期推送关于护法等知识(这个地方是我拍脑袋说的,我是男性客户,不太懂美发客户的想法,她们想要什么我不是太清楚),所以至于推送什么,你们是业内人士自然比较清楚,整体好不定期推送给大家。

推送的目的是什么?这个很关键,让她不定期能够收到消息,从而记得有你这样一家美发店。这世界上最可悲的不是你服务不好,而是你服务明明很好,可客户就是想不起你的店名,以及你的店铺位置,微信就可以起一个纽扣作用。

 

第三:如何去考核效果

前面也说了,你的微信公众号是维系老客户,让老客户回流,所以你的终极考核就是老用户回流数。怎么界定?按照使用电子优惠券的客户来算,就是回流数。

但不能直接这样考核,如果之间这样考核你将很难运营,基哥告诉你一个分解方法

微信粉丝

这里分为两个纬度来考核,一个是美发师推荐客户成功加关注的个数,这里要做一个考核

另外一个考核是,关注后的用户,因为你的服务口碑,因为你的文章内容新带来的粉丝书,这里要做一个考核

掉粉率

这里也要分为两个指标,一个是老客户掉粉数,即通过美发设计师介绍进来的掉粉,这部分要严重考核。另外一部分是通过传播进行的,这里要考核。掉粉率考核的是微信公众号的运营水平,用户越满意,推广越精准,掉粉率就越低,但不要期望O掉粉率,控制在一定比例内即可。

进店率

微信上这么的新老粉丝,平均进店率是多少,这个要考核。进店率考核的是营销环节的能力,和你的促销,活动有关系。

大家注意,以上三组考核数据,我都没有给出具体的数据 ,因为这没有标准,还是那句话,企业情况不同,作为管理者,先不要随便订指标,先激发大家全力以赴去做,看下能做出什么效果,然后再针对各个指标去进行提升计划。

 


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