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陈小华:58到家聚焦高频次O2O服务

发布日期:2014-12-05 10:17:36   来源:腾讯科技

11月下旬,58同城高调发布“58到家”品牌,同时宣布团队从7月份启动后,已经迅速在20个城市落地,提供包括保洁、美甲、搬家等上门服务。


在一波O2O浪潮的催化下,上门服务成为互联网创投圈最受关注的新机会之一。由于消费频次相对较高,用户需求更为成熟,58到家选择的服务品类——保洁和美甲,也是不少创业者的首选服务品类。


作为分类信息领域的领跑者,58同城大张旗鼓杀入生活服务市场,让同领域的创业者们感受到更多的竞争压力。在正式对外发布前,处于筹备期的58到家已经招来不少“同行”的攻击。“只有蓝领人群”,“平台模式无法深入服务”,是外界眼中58到家无法走通的致命原因。


但刚刚出任58到家CEO, 几个月前还是58同城副总裁的陈小华,却开始对创业者抛出橄榄枝,并希望以此拓展势力版图。在抓住自有三大核心品类的同时,58到家表现出强烈的投资兴趣,“任何上门服务都愿意投资”。


用高频服务做切入点


陈小华表示几个核心品类目前的增长势头很好,“搬家和钟点工,这两个品类三个月内就已经实现(份额)第一。搬家是我们的优势,没有竞争对手。钟点工,用了三个月已经其他竞争对手四到五倍。美甲11月份起动,10月10号左右第一位美甲师到岗,我们用四五十天已经达到了同业水平。另外,我们在南方的增长速度已经超过竞争对手”。


“哪个品类我们更有资源,哪个频次更高,哪个容易激发(需求),我就从哪个点切入”,58到家选择的三个服务品类中,搬家是58同城的传统优势项目,这是出于内部资源的考虑。而保洁和美甲更多地是从消费频次考虑,是一个用来拉动其他用户需求的切入点。


一个小时25块钱的钟点工服务难以实现盈利,但在积累起用户需求后,由此延伸的家具保养,奢侈品保养等高客单价服务才是58到家看重的货币化形式。


选择高频服务作为切口,再拉动低频词高客单价的服务,也是O2O领域通行的发展路径。譬如提供保洁服务的e家洁,也已经由最基础的小时工服务,拓展出厨房、卫生间深度保养等客单价更高的家政服务。


因此,服务人员的培训对平台显得至关重要,只有不断提高其服务技能才能够实现对高端业务的拓展,“现在58到家的重点是培养劳动者的技能,打造服务差异化,提高服务品质。目前这个阶段,58到家不考虑盈利,也不会在阿姨的工资里抽成”,陈小华表示。


继续走大众化路线


再一次跨界进入美甲行业,创办“河狸家”的孟醒(雕爷),最近多次对外强调58到家的“蓝领”属性,意思是覆盖蓝领人群的58同城或58到家,无法做成美甲这个针对白领人群的服务。


相较于倾向对外展示美甲的艺术性、独特性的河狸家,58到家仍然延续一贯坚持的大众化路线。


“我们和他(河狸家)的区别是,我们主推的是甲样,而不是美甲师”,在58到家的美甲品类下,用户看到的是不同的美甲作品。在陈小华的理解中,个性化是少数人的需求,“意味着品质没法保证”,而58到家要满足的是多数人,大众化的需求。


58到家想要提供的,是更为标准化的产品。“我们平台每天推不同的甲样,比如最近我们推圣诞甲样,由我们研发中心的老师研发出来,平台的美甲师再练习。我们这里200款甲样,美甲师都要掌握,需要反复练习”。


在58到家的美甲品类下,弱化了服务者本身的品牌,强调的是产品本身,“我们要向在城市里努力的平凡人致敬,不是像明星致敬,本来就能挣2万的明星美甲师,不是我们的服务主体”。


并非什么都要自己做


在此前的发布会上,58到家表现出积极扩张的野心,包括城市的扩张以及服务品类的延伸。对于O2O领域专细分品类的创业者,陈小华也公开表示由于资金和资源的限制,“O2O没有创业者立足的地方”。


创业者们也不甘示弱地对58到家的平台模式提出了质疑:不同服务品类的同时切入,要如何保证服务的深度和质量?


陈小华认为这种质疑是外界的误解,“58到家并不急于扩张品类,目前只需要把手上的三条线(搬家、保洁、美甲)做好”。


同时,陈小华也开始对创业者们释放出更多的善意。他表示58到家也并非是“无所不能”的角色,在发展得过程中积极考虑投资或收购,“我们任何上门服务都愿意投资。有好的投资标的,干嘛要自己做呢”。


在58到家的规划中,服务品类的延伸和投资并购直接相关,“到明年,58到家能够预定的服务应该有二三十项,其中只有3项是我们自己提供,另外17项可能都是创业公司提供”。


而在投资标的的选择上,58到家仍然延续高频拉动低频的路径,“去投资一些频次相对较低、高客单价的服务品类,再整合到58的平台上”。


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